300 kullanıcıya kadar olan küçük ve orta ölçekli şirketler için ses ve veriyi tek bir kutuda sunan hepsi bir arada iletişim sunucusudur. Geleneksel analog ve sayısal kullanıcılara ilave olarak IP, SIP ve PC kullanıcı çözümlerini de sunmaktadır. Dünya çapında iletişim çözümlerini müşterilerine eksiksiz olarak sunan bu açık iletişim sunucusu kolay montaj, kolay yönetim, ve kolay kullanım sağlamak üzere hepsi bir kutuda konseptine dayalı olarak dizayn edilmiştir. Yazılımı, tasarımı ve kart yapısı ile esnek konfigürasyonlar içerir ve bu yüzden modüler bir yapıya sahiptir. Şirketlerin büyümesine paralel olarak kapasiteyi artırmak, terminaller ve yeni özellikler eklemek mümkündür. Alcatel-Lucent 9 Serisi Sayısal ve Alcatel-Lucent 8 Serisi IP telefonlar profosyonel iş uygulamaları için tasarlanmış kullanımı kolay ve estetiktir. Yeni nesil Alcatel-Lucent OmniTouch 8002/8012 ve Alcatel-Lucent 8088 Smart Phone ile SIP teknolojisi ve entegrasyon kolaylığı sunulmaktadır. İç ve dış mekan baz istasyonları ve DECT 500/8232/8242/8262 model DECT telefonlar ile şirket içinde hareketlilik ve iletişim sunucusu ile tam entegrasyon sağlanır. TAPI ve CTI ile uygulama,Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office çağrı merkezi çözümü ile üretkenlik ve profosyonel karşılamalar veAlcatel-Lucent My Instant Communicator ile yenilikçi sosyal medya ve mobil uygulamalar iletişim ihtiyaçlarını zenginleştirilmiştir. Gelişmiş PC tabanlı operatör konsolu Alcatel-Lucent PIMphony ile sadece merkez ofis çalışanlarının değil tüm şubelerin durum bilgisi gösterilmekte ve Microsoft Outlook, IBM Lotus, LDAP vb programlarla uyumluluk operatör işlevlerinde kolaylık sağlamaktadır.
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Genel Özellikler
- Açık iletişim sunucusudur
- IP tabanlı telefon santralidir
- 4 porttan 300 porta kadar genişletilebilen CPU yapısı
- İsimle arama:3000 kişilik ajanda
- 60 dakikalık voice mail; 2 port (maksimum 200 saat ve 8 port’a çıkarılabilir)
- 10 dakikalık bekleme müziği
- 4 sistem dili
- Otomatik Yön Seçme (Automatic route selection)
- PIMphony™ Softphone Basic (200 adet)
- Kişisel Asistan (Personal assistant)
- DECT, IP ve Wi-Fi® mobilite
- PIMphony Softphone Pro, Team ve Operatör (Outlook Entegrasyonu, Takım Çalışması, PC tabanlı Operatör Konsolu)
- Sisteme Entegre Otomatik Operatör (Automated attendant)
- Sisteme Entegre Çoklu Otomatik Operatör (Multiple automated attendants )
- Otomatik Arama Dağılımı (ACD) Akıllı karşılamalar
- 3’lü Konferans
- 6’lı Konferans (Meet Me Conference)
- NMC Ticket 1000
- Çağrı Merkezi Uygulaması (Maksimum 8 grup ve 32 agent)
- Sisteme entegre sesli yanıt sistemi (Analog hatlar için DISA 2 kanal karşılama)
- 10 dakikalık back-up ünitesi
- Analog dış ve iç hatlarda CLI desteği (Arayan numarayı gösterme)
Operatör konsolu olarak 4039 sayısal veya IP Touch 4038/4068 masa telefonları ilave tuş modülleri ve kulaklık ile birlikte kullanılabilmektedir. Bu kullanımı ve yönetimi kolay konsollar dahili ve harici tüm çağrı görüntüler. İlave tuş modülleri ile çalışanların durum bilgisine bakılabilir ve çağrı transferleri bu bilgiye göre yapılabilir. Ayrıca PC tabanlı PIMphony operatör konsolu da tek başına kullanılabileceği gibi masa üstü telefonlar ile birlikte de çalıştırılabilir.PIMphony operatör uygulaması ile aynı anda 15 çağrı görsel olarak yönetilebilir, tek bir tıklama ile transfer edilebilir ve kartvizitler pop-up edilerek daha profosyonel karşılama sağlanır. Ayrıca çoklu ekran özelliği ile birden fazla lokasyonu olan firmalarda sistemdeki tüm abonelerin durum bilgisi görüntülenir
Alcatel PIMphony windows tabanlı bir uygulama olup iş dünyasının en çok kullanılan iki aracı masa üstü bilgisayarı ve masa telefonunu birbirine bağlayan, günlük telefon görevlerini yöneten kullanımı kolay PC tabanlı bir kişisel iletişim yönetici yazılımıdır. PIMphony ergonomik ve kullanışlı grafik ara yüzü ile ofis telefonunda kullanılan özelliklerin bilgisayarda da kullanılmasını sağlar. Arama yapma, çağrı alma, konferans, transfer, sesli posta, durum bilgisi ve çağrı geçmişi gibi tüm telefon hizmetlerini kullanmanızı imkan verir. Analog, sayısal ve IP telefonlarla tam entegre olduğu gibi tek başına da kullanılabilir. Diğer uygulamalardan bağımsız ve PC üzerinde sürekli çalışır. Outlook, ACT, IBM Lotus ve LDAP entegrasyonları ile kartvizit bilgisi senkronize edilir ve istenirse hem gelen hem giden aramalarda pop-up ekranı açılarak müşteri etkileşimi ve ekip verimliliği artırılır. 50 adet programlanabilir kısa yol tuşu ile telefon özelliklerine hızlı erişim sağlanır. Alcatel-Lucent PIMphony uygulaması Basic, Pro, Team ve Attendant olmak üzere 4 farklı şekilde tasarlanmıştır ve ihtiyaca göre sadece lisanslama ile aktif edilir.
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office basit ve akıllı arama dağılımı mekanizmasıyla gelen aramaları karşılamak ve cevaplandırmak için en yüksek seviyede verimlilik sağlamaktadır. Bu uygulama küçük ve orta ölçekli firmaların müşteri ve tedarikçilerinden gelen aramalara cevap verebilmektedir. Gelen aramalar, çalışanlar tarafından her zaman sabit bir sırayla cevaplanabildiği gibi öncelik sırasına göre de çağrılara cevap vermek mümkündür. Eğer gelen aramalar tahmin edilenden daha fazla olursa ya da şirketin kapasitesinden daha çok olursa aramaları kaybetmektense sistem bu aramaları bekleme sırasına alarak müşterilere gerekli bilgileri (tahmini bekleme süresi gibi) vermektedir. Müşteri bekleme sırasındayken sıradan çıkış, sistem posta kutusuna mesaj bırakma veya dâhili/harici bir numaraya transfer edilme gibi alternatif çözümlerde mümkündür. Bu hizmetler arayanlara gelişmiş servis kalitesi sunmaktadır. Agent Asistant Yazılımı ile sisteme login/logout işlemlerinin yanısıra molaya alma, grup numarası, gelen aramanın kuyrukta bekleme süresi, çağrı geçmişi ve kişisel istatistikler alınabilir ve veritabanı veya outlook üzerinden arayan kişi ile ilgili pop-up ekranı açılabilmektedir.
Çağrı Merkezi Yöneticisi veya agent, gruplar tarafından cevaplanan çağrı trafiğini ve bekleme sırasını gerçek zamanlı görebilmektedir. Gerçek zamanlı trafik istatistikleri, grup/agent performans analizleri ve konfigürasyonları yönetici konsolu tarafından yapılabilmektedir. Tek bir işlem ile bir veya daha fazla personeli herhangi bir gruba dâhil edebilir, gruptan çıkarabilir veya başka bir gruptaki agent ile yerini değiştirebiliriz. Grupların gerçek zamanlı istatistikleri kesin değerler veya yüzdelik değerler ile tablo bilgisi ya da grafiksel bilgilerle raporlanabilmektedir. Müşterinin bekleme sırasındaki ortalama bekleme süresi, bekleyen çağrı sayısı, cevaplanamayan çağrı sayısı, sıradayken aramayı sonlandıranların sayısı, en yüksek arama trafiğinin olduğu saatler, Müşteri temsilcilerinin cevapladıkları çağrı sayısı ve gün içerisinde kaç kez mola verdiği gibi bilgiler yönetici tarafından gerçek zamanlı olarak raporlanır.
MyTeamwork Office
My Teamwork yaygın kullanılan bilgisayar donanımları üzerinde çalışan bir yazılım tabanlı multimedya, çok partili konferans ve işbirliği yazılımıdır. OmniTouch My Teamwork uygulaması ile herhangibir telefondan, özel yazılım ya da VPN ihtiyacı olmadan ofis dışında da web tarayıcı ile güvenli ses konferans yapabilirsiniz. Kullanımı kolay ara yüzü ile meet-me, ad-hoc, ve önceden belirlenmiş tarihler için zamanlanmış konferanslara katılabilir, anlık ileti, masa üstü ve doküman yönetimi gibi uygulamaları sadece bir tıklama ile kullanabilirsiniz. Bu eşsiz uygulama OmniPCX Office ile 44 ses konferans, 120 data konferans ve maksimum 3000 anlık ileti kullanıcısına kadar hizmet verebilir. Ses konferanslarınızı hayıt edebilir ve Microsoft Windows Packet PC istemciler ile de uygulamayı kullanabilirsiniz.
Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator ( iPhone ve Android için )
My IC Mobile, Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE sistemi ile entegre bir mobil uygulamadır. Apple ® iPhone ™ ve Google Android ® telefonlar için kurumsal telefon, çağrı yönlendirme, rehberden arama ve tek bir kimlik gibi gelişmiş tümleşik iletişim hzimetleri sunar. Veri iletişiminin korumak için mobil cihaz ve kurumsal altyapı arasındaki bağlantı endüstri standardı şifreleme mekanizmaları kullanır.Uygulama Google Play ve Apple Store üzerinden ücretsiz olarak yüklenebilir. Uygulama tek bir telefon,tek bir numara, tek bir sesli posta, firme içi veya dışında kullanılmak üzere geliştirilmiştir. Sistem üzerinden isim ile arama ve çağrı geçmişi gibi telefon özellikleri kullanılabilmektedir.
Alcatel-Lucent My Instant Communicator (My IC) Sosyal Ağ, Alcatel-Lucent OmniPCX ™ Office RCE ile Microsoft Outlook ®, Windows Live Messenger ® (eski adı MSN ®), Facebook, Skype ™ ve Yahoo! entegrasyonunu sağlayan bir uygulamadır. Sesli Posta, e-mail, kısa mesaj servisi (SMS) gibi çeşitli iletişim hizmetlerinin tek bir arayüz üzerinde mevcut sosyal medya aracılığıyla durum bilgisini de göstererek iletişimi optimize etmek için olanak sağlar. Bu uygulama KOBİ’ler içim gelişmiş tümleşik iletişim sağlamak ve verimliliği artırmak için gerekli ihtiyacı gidermek için tasarlanmıştır. Çoğu kullanıcının Microsoft Outlook hesabı bulunmaktadır ve bu basit Outlook eklentisi ini kendi iç kişilerinin yanı sıra Outlook içinden dış kişiler ile iletişim yeteneklerini genişletmek için olanak sağlar.Sonuç olarak ayrıca bir uygulama açmaya gerek yoktur.
Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Web for Office
Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Web for Office, son teknolojileri kullanarak IP tabanlı birleşik iletişim hizmetleri sağlayan, ilave sunucuya ihtiyaç duymayan ve Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ile tam entegre bir web uygulamasıdır. Kullanıcıların masa telefonlarının yönlendirme seçeneklerini yönetmey,ses posta ve çağrı kayıtlarını görmelerini sağlayan hizmetleri içerir. Bu uygulama yardımı ile herhangi bir yerden akıllı telefon,tablet, masa üstü bilgisayar veya diz üstü bilgisayar üzerinden uyumlu web tarayıcılar kullanılarak ofis ile herzaman iletişim içerisinde olabilirsiniz.
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Faks Sunucusu, küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ) için tam özellikli bir yazılım çözümüdür. Bu hareketliliği destekleyen ve her zaman her yerde faks alıp göndermeye olanak sağlayan bir plug-and-play ağ faks-sunucu çözümüdür.
Özellikler
- Web tarayıcı üzerinden fax gönder/al
- Microsoft Windowa uygulamasından fax gönder; fax çıktısı al
- E-posta istemci üzerinden fax gönder/al
- E-posta bildirimi
- Fax geçmişi
- Fax kuyruk özelliği
- Merkezi fax yönetimi
- Web tabanlı yönetim
- Yedekleme ve geri yükleme özelliği
Alcatel-Lucent VoIP Uygulamaları
IP tabanlı bir telefon santrali olan Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, farklı lokasyonları tek bir noktadan yönetebilme özelliği ile Şubeler, Uzak kullanıcılar ve Home ofis çalışanlar için maliyetleri düşürecek çözümler sunmaktadır. Şubeler arasında yapılacak telefon görüşmeleri ücretsiz hale getirilerek Alcatel-Lucent tarafından gündemde bulunan ‘Save Money Make Money’ yani ‘tasarruf et para kazan’ sloganı ile birden fazla şubesi bulunan iş yerleri ve farklı bölgelerde çalışanları bulunan işletmeler için tasarruf sağlanacaktır. Uzak kullanıcı, Alcatel-Lucent IP Touch telefon setlerini kullanarak merkez ve diğer şubeler ile iletişimini ücretsiz olarak gerçekleştirir ve dış aramalarını da merkez üzerinden yaparak hem merkezi bir raporlamaya olanak sağlar hem de ikinci bir santral ihtiyacını ortadan kaldırmış olur. Ayrıca eğer uzak kullanıcı herhangi bir telefon seti kullanmak istemez ise Alcatel-Lucent PC softphone PIMphony ile iletişimi sağlamaktadır. Bu uygulama kullanıcıya çalışma ortamında verimlilik sağlar ve hız kazandırır. Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE sistemler kendi aralarında SIP/H.323 protokolleri ile haberleştiği gibi farklı marka telefon santralleri ile de bu protokoller üzerinden haberleşebilmektedir. Önemli olan nokta hangi protokolün tercih edileceğidir.Sonuç olarak VoIP çözümleri müşterinin konuşma maliyetlerini minimize edecek aynı zamanda çalışma ortamlarının verimliliğini ve şirket içi çalışma hızını arttıracaktır.
Alcatel-Lucent Otel Uygulaması
Küçük veya orta ölçekli otellerde görevli ön büro çalışanlarının, rezervasyonları almak, check-in/checkout işleme, ve turistik bilgi sağlamak dahil olmak üzere birçok görevleri bulunmaktadır. Çalışanların verimliliğini ve üretkenliğini artırmak için, iletişim sistemi otel operasyonları ile entegre edilmelidir. Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE İletişim Sunucusu orta ölçekli oteller için doğrudan bir otel uygulaması içermektedir. Sisteme tam entegre bir çözüm olduğu için ilave bir maliyet gerekmez. Check-in/Checkout, uyandırma servisi, çağrı kontrol yönetimi, çağrı ücretlendirme bilgisi ve sesli posta hizmeti gibi uygulamalar sistemde hazır olarak gelmektedir.
